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- 事業内容について
3大方針「CS（お客様満足）」・「ES（従業員満足）」・「Prosper（事業の発展）」に中でも
「CS（お客様満足）」を推進する力こそ最も必要とされる基礎力だと明確に位置づける。
- 1.元気なあいさつ
- 元気なあいさつを習慣づけることにより思いやりや気づかいの
気持ちが生まれ家づくりへの想いへと習慣づける - 2.名札着用の徹底
- 名札を着用することでお客様に名前を覚えていただき、
お客様への安心感を訴求する - 3.分離動作の徹底
- ながら作業を徹底廃止し、目視を習慣づけ、集中することで、
作業上においての見落としなどのミスを防ぐ
- 1.おはようございます
- 挨拶から始まる家づくりでお客様満足度を実現します。
- 2.足元の汚れに注意 （汚れた靴での出入り禁止）
- お施主様からお預かりした大切なお家です。
- 3.いつも笑顔で挨拶
- 笑顔の挨拶ひとつが人の心を和らげます。
- 4.清潔な嗜み
- 服装のだらしない者は （お施主様に） 不安感を抱かせます。
- 5.くわえ煙草は厳禁、 煙草は所定の位置
- 仕事に対する心構えを疑われます。
- 6.報告・連絡・相談（ホウ・レン・ソウ）の徹底
- 一つの報告、 一つの連絡、 一つの相談が最悪の事態を防ぎます。
- 7.整理・整頓・清掃の励行
- 常に現場をきれいにしてください。
- 8.約束・時間を厳守
- やむなく守れない時は早めに連絡する。
- 9.責任を持った仕事をする
- プロとしてクレームのない責任のある仕事を心掛けます。
- 10.自分で出したゴミは自分で処分
- お客様にとっては、そこは「生活の場」です。
